Cuisines Références a été primé en 2023 pour sa satisfaction Client. l'APAE pose 3 questions à Jean-Baptiste Royere, directeur du magasin d’Eguilles pour en savoir plus sur ce qui se passe concrètement en local.
APAE : Bonjour Jean-Baptiste Royère, Cuisines Références a reçu le prix de bronze de la meilleure satisfaction client de l'année 2023, comment as-tu accueilli la nouvelle ?
JBR : C’est grande satisfaction et une récompense d’un travail quotidien des équipes pour faire de tous les projets un succès. Nous nous investissons quotidiennement pour la satisfaction client, car ils sont nos meilleurs ambassadeurs !
APAE : Peux-tu nous rappeler quels sont les critères retenus pour être primé et ce qui rend les clients heureux ?
JBR : Ce prix se base sur les avis clients Google partagés au cours des 12 derniers mois, de mai 2022 à avril 2023, il récompense les enseignes enregistrant les meilleurs retours clients dans une vingtaine de catégories, dont celle de cuisiniste.
Nos clients sont venus chercher chez nous une proximité et une disponibilité qu’ils ont du mal à trouver ailleurs, on sait s’adapter, et on ne balade pas les clients de service en service lorsqu’ils cherchent une information…
Pour résumer, nous sommes des artisans de la cuisine, tout en proposant des tarifs très compétitifs et une large gamme de choix et de prix.
APAE : Concrètement, comment cela se traduit dans ton showroom d’Eguilles ?
JBR : Parmi nos engagements, nous proposons un interlocuteur unique du début à la fin du projet, nous ne sous-traitons pas la pose, elle est réalisée par mon associé, menuisier de métier. La pose est un élément prépondérant pour la réussite d’un projet.
Aussi, chaque fois que cela est possible, nous nous déplaçons chez nos clients pour identifier les contraintes techniques, pour mieux s’imprégner du contexte, de la déco, et pour pouvoir donner les meilleurs conseils.
Au-delà de ça, comme nous travaillons avec plusieurs fabricants, nous savons proposer un très large choix de coloris et matériaux, et proposons différentes gammes de prix en fonction du budget.
